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图书信息
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铁路客运服务心理学
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| ISBN： | 9787114207327 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 赵荔，杨海军主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 19cm |
页数： | 187页 |
中图法： | U293-05 |
图书简介 | | 本书内容通过篇章形式展开，第一篇从心理学和服务的基础知识入手，阐述心理学的核心理论，为铁路客运服务心理学的学习奠定理论基础；同时，结合铁路客运服务的特殊性，探讨服务心理学的基本原则与应用方向。第二篇围绕旅客心理的核心要点展开，深入分析感知觉、情绪、需求、个性和群体心理等方面内容，结合铁路客运服务场景，提供针对性服务策略与案例指导。通过模拟场景和实践训练，帮助学习者掌握不同旅客心理特点及服务技巧，提升旅客体验和服务质量。第三篇聚焦铁路客运服务人员自身的心理健康与职业发展，深入探讨心理健康管理、工作压力调适、情绪调节和职业倦怠预防等内容，提出科学的心理调适和自我激励方法。 |
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