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图书信息
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客户服务实务
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| ISBN： | 9787565456701 |
定价： | ￥30.00 |
| 作者： | 丁雯，李婷编著 |
出版社： | 东北财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年07月 |
版次： | 6版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 198页 |
中图法： | F274 |
图书简介 | | 本次修订1.删除第一版中过时、过难和过多的理论叙述，增加了企业实际工作需要、学生易于学习领悟、过程可操可练的内容；强调文字表格化、理论情境化。2.以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据；设计较多的体验和训练环节，切实提高服务技能。融入课程思政，落实《国家职业教育改革实施方案》中提出的“促进产教融合校企‘双元’育人”要求，总结现代学徒制和企业新型学徒制试点经验，校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新规范纳入教学标准和教学内容，强化学生实习实训。 |
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