一位图书馆一线采编老师的心声...
利用新技术和大数据平台举办线上图采会，是馆配交易方式和经营模式转型的大胆探索与实践，行业对此充满期待。正如疫情突如其来，事物的变化是常态，在变化中思索，在探索中前进，才是未来发展的主流。
人天书店专访中国传媒大学图书馆资源建设部王日花老师，从图书馆的专业角度，与行业分享疫情为图书馆的管理运营以及图采会等行业性活动带来的思考。
中国传媒大学图书馆资源建设部王日花老师
1.线上图采会，馆、社、店应急管理良好示范
“新冠肺炎疫情”事件作为一次重大公共突发事件，对各行业都产生了重大影响，对出版社、图书馆、馆配商而言，也是对其应急服务能力的一次极大考验。
王日花老师表示，线上图采会是一次全新的服务模式，作为一名图书采访馆员，对于线上采访这种新型的工作模式，还是很期待的。此次线上采访具有很重要的意义：一方面，展现了图书采访者及馆配商应对突发事件的应急处理能力；另一方面，这次尝试也可能带来图书采访流程的一次变革，甚或引发对这一新的应用领域的探索，可以说，此次线上采访为图书馆及馆配商双方的应急管理提供了很好的示范。
线上采访对图书馆实际工作的意义毋容置疑，应该也会引起理论研究者的关注，因为，这是一个很好的应急管理案例。其实图书馆学术界一直在做图书馆应急管理或者危机管理这样的研究课题，今后的工作重点，应该是弥补目前图书馆应急服务的缺位现象，增强行业应急服务意识及相关知识。经过此次疫情，图书馆及周边行业都应该建立科学有效的应对公共突发事件的应急服务机制，并对馆员进行培训，以免在应对突发事件中茫然失措，处处被动。
线上采访这种新的图书采访模式的开展，展现了馆、社、店的应急管理能力，完善的应急管理机制也未来可期。
2.线上图采会，图书馆有期待
对于本次线上图采会，王日花老师从图书馆角度表达了一些要求和期待。
第一，扩大参与范围。对于高校馆而言，希望线上采访能覆盖全校师生。以往图书现采由于空间、时间等客观因素的限制，每家图书馆参与现采的人数都有限，这就造成了不参加现采的用户，他们的隐形需求无法被获知及满足。我们知道，很多学者已经做过调研，调研结果显示，读者决策采购相比其他的图书采访模式，其入藏图书的借阅率高出很多，那线上采访的模式突破了空间、时间的限制，可以更大程度的提高师生们的参与度。
第二，期待形式创新。因为广大师生接触更多的是网上书店——当当、天猫、京东等，如何展现馆配服务与零售服务的区别？换句话说，如何做到有新意，应该是此次线上采访工作需要关注的。
第三，在保持原有图书现采的品质基础上，发挥技术优势，提供更完备的服务。如，师生荐购图书时，如果已经有馆藏，是否提供馆藏地点及是否可借（考虑到各个馆的情况不一，第一次线上采访可能难度比较大，但可以作为未来发展的一个方向来完善）；师生荐购的次数是否可以记录，以被采访人员扩大复本量。
第四，提供到货跟踪，让师生实时了解物流加工上架等信息。这也得跟各个图书馆协商解决，可以作为未来的一个发展方向。
3.线上图采会，推动馆社店三方变革
此次疫情，客观力量推动了三方工作方式的变革。
第一，对图书馆而言，通过线上采访，为师生拓宽了荐购渠道，为馆员挖掘了用户需求；实现图书采访工作的远程化办公。
第二，对出版社而言，线上采访能否达到以往现采的销售量，这是一次试水，可以根据暴露的问题调整相应的营销策略。另外，此次疫情中，电子书的需求量增大，出版社是否要权衡纸电出版的相关因素——我们理解，纸质版图书销量受电子图书挤压，电子书出版要滞后，但突发事件期间，是否应该调整策略；另外，在此次图书馆远程服务中，很多电子版图书找不到，产生了很多荐购信息，但是年代久远的纸质图书已经无法获取，出版社是否可以考虑补充电子版？
第三，对馆配商而言，很快策划出线上采访这种新型模式，赢得了图书馆及出版社的赞许。但其中需要考虑的细节也很多，是否能够真正模仿以往书展的各种细节？用户体验是否友好？要多听取图书馆和出版社的相关建议，争取达到三方满意。
4.应对非常态，科学应急服务机制是关键
此次疫情属突发情况，应对此次疫情，为图书馆的管理运营以及图采会等行业性活动带来了哪些思考？王日花老师表示，对于图书馆而言，要建立科学的应急服务机制。
第一，要制定应急服务规范，纳入图书馆制度，高校图书馆应急机制要与学校应急管理机制对接。
第二，在图书馆十四五规划中，纳入应急服务机制的相关内容。
第三，对馆员进行培训，完善科学知识的指导，提高应对突发事件的能力。
第四，组织结构要灵活变通。突发事件期间，灵活调整馆员工作范围，纵向组织结构不利于发挥最大的服务效力，要改变组织结构，横向管理，调动每位馆员的积极性。
第五，疫情期间的舆论管理中，要积极发挥图书馆的信息甄别能力，为读者提供科学知识，使得谣言止于智者。
第六，储备应急设施和物资，加强图书馆公共卫生管理。
同时，王日花老师提出两点思考，第一，今后行业是否可以考虑线上采访常态化？应对其可行性进行评估；第二，线上采访能否融入智能采选系统？用户选书时，其实很期待看到全面的书评信息，如同行的入藏信息、书评、作者影响力等。
2020年3月30日