本文来源：《出版商务周报》

        2月23日，由新华书店总店主办，云南省新华书店、人天书店集团、图书馆报承办的2019年度馆配高层论坛圆满闭幕。新华书店总店总经理茅院生出席会议并致辞。

       以下为新华书店总店总经理茅院生在论坛上发表的，题为《提升馆配水平，助力全民阅读》的内容：

新华书店总店总经理茅院生

尊敬的各位嘉宾、各位专家、各位代表：

大家上午好！

       一年之计在于春，春节刚过，我们来到彩云之南、四季如春的昆明，举办第九届馆配高层论坛，共同探讨“新时代图书行业管理与创新”，共商馆配合作，助力全民阅读。我代表论坛主办单位新华书店总店、承办单位图书馆报，向在座的各位领导、各位同仁表示热烈的欢迎，对承办单位云南省新华书店、全国馆配商联盟、人天书店为本次会议付出的大量心血表示衷心的感谢！借此机会，我想与大参会代表分享几点思考。

一、新时代图书行业的新特点。

       进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。与此同时，随着科技进步和国民经济发展，图书行业外部环境也发生了深刻变化。

       一是文化需求呈现多层次、多样化、个性化、快速增长的发展趋势。改革开放40年来，随着生活的稳定、收入的增加，加上现代信息技术的发展，人们的自主时间增加了，活动空间扩大了，也有更多的精力追求文化、教育和娱乐等精神文化层面的需求。随着人们视野的开阔，以及独立思想意识的增强，人们对文化需求内涵和外延开始不断分化，呈现出多层次、多样化和个性化发展趋势。特别是互联网技术的快速发展，为满足人们多样化和个性化的文化需求创造了更多的途径和可能。现阶段，文化传播和传输方法不再单一。人们既可以通过传统的方式进行文化的传播和获取，也可以运用现代新型载体和渠道来实现。

       二是产业趋同的趋势。从产业上下游看，业务模式的趋同越来越明显，从50年代形成的编印发专业化分工的边界在今天已经越来越模糊了。出版物标准共享、渠道共享、信息共享、运营平台共享让产业上下游越来越近，你中有我、我中有你，特别是出版社、书店、图书馆之间几无距离。出版社在自办发行、互联网的大背景下，开实体店、网上旗舰店，微信、抖音都成为出版社卖书的平台，几乎把书店能做的事情都做了。

      三是融合发展的趋势。“互联网+”时代，网络成为经济社会运行的基础设施，互联网信息技术成为各行各业共同的技术基础，融合发展成为产业发展的新常态和新引擎。图书行业在大背景下与互联网融合发展已是大势所趋。许多人把互联网的发展消极地看作是洪水猛兽，看作是对传统出版发行产业的侵蚀和颠覆。我个人觉得这种观点有些偏激，传统产业受冲击的根本原因还在内部，在于我们传统的供给方式和供给内容已经无法满足新时期人们的新需求。图书业的转型融合发展已经进入了更加广阔的领域。纵观图书业融合发展路径，可简单归纳为4个层面的“出版+”：出版+文化创意，主要指基于内容媒介属性，实现内容产业内部各业态融合，内容产业价值链打通；出版+新兴技术，是指在技术推动下不断催生新媒体、新业态，实现产品服务升级和产业边界扩张；出版+资本运营，是指借力资本运营实现产业外融合，通过优化资源配置、产业结构调整和体制机制创新，实现产业做快做优做大；出版+知识经济，是指把内容知识服务实现产业化运营，实现知识服务价值的乘数效应。

二、新时代要求图书行业有新的管理方式。

       面对新时代行业的新变化与新特点，需要我们在座诸位共同重新确立书店的内在价值、经营定位和管理方式。

       一是要学会共生管理。共生原是一种生物学现象，每一个生命都是依赖于一个完整的生态链才能生存，自然界能够如此生机盎然，能够给人类提供空间，就是因为万事万物都在共生。现在共生被引申应用到企业管理中，基本要点主要是，企业要与外部企业、供应商、员工、客户建立伙伴联盟关系，与社会公众建立共生关系，从而在合作中取得共赢。我们已经进入一个互联互通的新时代，组织处于一个无限链接的空间当中，没有人可以再独立存活。所以，我们行业的战略逻辑要变，一定要从竞争逻辑转向共生逻辑。近年来，虽然中国纸本图书馆配市场总量较为稳定，但随着网络书店和数字阅读的兴起以及外部环境的变化，馆配市场也受到了一定程度的冲击。应对新挑战，出版社、经销商和图书馆三方需要努力构建一个共生的和谐生态系统。加强技术、信息、产业的融合，每一个行业参与者在自己生长的同时也要努力帮助别人生长。只有追求共同生长，做战略才会成功，再用追求输赢做战略，迟早会掉队的。

        二是行业治理。近期，总店旗下图书馆报对全国部分地市图书馆馆配服务进行了一次调研。有的图书馆负责人反映，由于馆配招标过程中缺乏一个科学的、统一的评价标准，低价中标的情况还时有发生，图书的品质和实效性有时难以得到保证，直接影响了图书馆的馆藏质量，最后影响读者利益。还有馆长表示，图书馆和馆配商的合作缺乏连续性，不利于馆配商根据不同图书馆的需求改进服务质量，提高配书质量。有的馆配企业不以图书馆采购人员意见为重，配送时间、配送质量、数据加工水平参差不齐。

       针对我们用户反映的问题，我建议一是要加强行业自律，馆配行业需要有一个统一的服务标准，我们今天在座代表们有责任，有义务去推动制定这个标准。二是加强行业联盟建设，全国馆配商联盟已经成立起来了，但是在行业中发挥的作用还不够显著，需要我们大家一起努力，把行业规范起来。三是要推动引入网上书店平台、纸电同步、大数据分析等技术，满足图书馆的实际需求，最终提高服务读者的水平和质量。

       三是企业治理。在互联网时代，要勇于应对互联网带来的挑战，把它看作是帮助传统产业重生和升级的大好契机。主动走融合发展的道路，学会管理新时代的企业。制度创新是企业管理创新的主要内容，是企业创新的根本。以我所在的新华书店总店为例，过去多年来一直沿用上世纪90年代的制度，制度创新对于总店尤为迫切和必要。总店三年来全面梳理业务和管理流程，先后出台了70余项规章制度，建立统一的财务管理制度和法律顾问制度，排除重大经营与法律风险。尤其是围绕人事分配制度改革出台“一纲九方案”，更是总店建设现代企业制度的创新，为总店实现战略目标提供了思想、制度、人才保障。

三、新时代如何实现创新。

       1.理念创新。今后行业的颠覆主要危险来自于外部，而不再是内部。电信行业的颠覆来自于无线网络，汽车行业的颠覆来自于特斯拉，相机行业的颠覆来自于手机，银行的颠覆可能来自支付宝。这一系列的变化表明，更认真地看外部，不能再局限于内部，内部可能迭代，但很难真正颠覆。新华书店总店作为一个从1937年在延安清凉山诞生的企业，因为理念更新的不及时，在这方面有过教训。今天的总店重新树立了“盘活存量资产，推进产业转型”的发展战略，以融合促发展，以创新促转型，立足互联网时代背景，立足服务出版发行行业需求，为国家文化建设作出新的、应有的贡献。

       2.战略创新。工业化时代，企业最重要的可能是输赢，而到了数字化时代，企业最重要的是生长空间够不够。近年来,新华书店总店在中宣部、中国出版集团等上级单位的领导下，我们制定了一系列扩展生长空间的“文化+”战略，来重新找到新时代实体书店的全新定位和全新价值。包括“文化 + 资本”融合，打造新华文创科技园。文化 + 教育融合，打造全国大中专教材网络采选系统。线上 + 线下融合，打造新华书店网上商城，互联网 + 传统媒体融合，打造国际文化传播平台，文化 + 金融相融合，打造新华资本运营平台，文化 + 品牌融合，打造新华文创产品研发与推广平台等等。

       3.项目创新。新时代衡量企业成功的标准，不在是大与小的问题，而是新与旧、快与慢、效率高与低的问题。总店立足于互联网时代背景，立足于服务行业和自身转型发展需求，策划实施了一批重点新项目，形成了新华文创科技园、新华书店网上商城、全国大中专教材网络采选系统、国际文化传播平台、新华资本运营平台等“一个园区、五个平台”的发展新格局。“新华书店网上商城”于2018年4月23日正式上线运营，中央领导要求将“新华书店网上商城”建设成为国家出版物互联网发行主力军主渠道主平台，中宣部出版局、财政部文化司、原国家新闻出版广电总局将“新华书店网上商城”列为重点支持项目。“全国大中专教材网络采选系统”于2017年5月上线，目前已经与全国131所高校签署采选系统使用协议，覆盖师生达200万人。创办《国际出版周报》、“国际出版企业高层论坛”，创建“国际出版网”，国际文化传播平台小有所成。融合发展是重新建立总店核心竞争力的有力抓手。新华书店通过线上线下的融合发展盘活了存量，实现了增量，重新整合了全国的新华书店门店资源，将实现产业跨越式发展。

       4.技术创新。新时代一切都在转化为数据，数据日渐在所有行业成为最重要的驱动力量。之前在谈馆配行业问题时我也提到，我们要大力推动新技术进入图书馆，包括网上书店平台、纸电同步、大数据分析，满足图书馆的服务需求。新技术的核心就是完整的建立一个数据驱动的图书馆服务生态体系。我们同时还要推动新技术进入我们自己企业，用信息技术、大数据技术实现企业自身的产品升级、项目升级、管理升级，建设数据驱动型企业，从而匹配我们客户的需求。

      5.合作创新。大家都知道阿里巴巴的创造了一个新的节日叫“双11”。因为阿里巴巴创造了双“11”，然后就有了“双12”、“6·18”、等等一系列的节日。2018年，“双11”一天的销售额可以超过4000亿，他之所以成功因为它让所有人都得到了利益，从生产商、淘宝小店、消费者，到配送的快递公司。这就是合作的创新，他创造了1+1+1大于10的效益。我们行业也需要这样的合作创新，出版社、图书馆、发行商之间需要建立起新型的共赢合作关系。过去的一年，总店广泛与同行业企业，与上下游企业合作，取得了良好的效果。未来总店将继续敞开大门，愿与大家一起建立起共赢合作的关系。

       6.服务创新。新时代所有的东西都在升级迭代，没有人可以再停在原来的位置上。迭代的核心逻辑是效率如何提升，价值如何创造。我们的馆配行业发展了近三十年，取得了长足的进步，但是为什么感觉问题没有减少反而增多了呢？我认为是时代的发展对我们提出了新的更高的要求。我么必须实现服务迭代升级，持续为客户创造新的价值，企业才能在未来发展壮大。反之，继续因循守旧，墨守成规，企业就会在新一轮竞争中被客户抛弃。

       7.组织创新。我们在管理上过去一直想管住人，但今后要转向怎么样帮助大家成功，新型的组织是为每一个成员创造机会，是给他一个创造、发挥和提供价值的平台，而不仅仅是提供一份工作。

      8.人才队伍创新。人才队伍是核心。总店围绕员工的发展创新机制，推进人才职业化、市场化、专业化，创新人才队伍，努力做到用制度选拔人才、用事业造就人才、用文化凝聚人才、用机制激励人才，实现了人才队伍改革创新。

       各位代表，改革开放40年来，国有书店充分发挥主渠道主阵地作用，在满足人们精神文化生活需求方面做出了巨大贡献。同时，国有书店自身也在不断蜕变和成长。新时代赋予国有书店新的使命，给予国有书店前所未有的发展机遇。但同时，我们也要看到国有书店面临的压力和挑战。我们只有用创新的理念和先进的技术赋能国有书店，使之找准新的定位，培育新的功能，实现新的价值，国有书店才能实现可持续发展，才能成为新时代人们美好生活的创造者和引领者。我们期待与在座的各位代表一道，凝聚力量，变革创新，共同构建出适应时代的、多层次协同发展的、全新的中国馆配生态体系，共同为我国图书馆、文化产业的大发展大繁荣贡献力量！

       最后，预祝第九届馆配高层论坛取得圆满成功。

                                                                                             2019年2月28日