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图书信息
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汽车维修客户服务
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| ISBN： | 9787562331865 |
定价： | ￥26.00 |
| 作者： | 罗静主编 |
出版社： | 华南理工大学出版社 |
| 出版时间： | 2009年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 233页 |
中图法： | U472.4 |
印次： | 0 |
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更新日期
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239
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2026-07-28
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图书简介 | | 本书共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中的服务沟通、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估与完善。 |
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