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图书信息
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跨境电商客户服务
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| ISBN： | 9787518456314 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 刘瑞蕾, 张旻书, 姚师洵, 主编 |
出版社： | 中国轻工业出版社 |
| 出版时间： | 2026年02月 |
开本： | 26 |
| 页数： | -1 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F713.36 |
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更新日期
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其它供货商库存合计
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2000
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2026-04-03
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图书简介 | | 本书系统构建跨境电子商务客户服务的全链路知识体系，聚焦全球化商业生态下的服务挑战与创新实践。全书共分七章：认知篇解析跨境客服的全球化价值与核心能力模型，提出“文化共情-合规风控-技术应用”三维能力框架；工具篇详解AI客服、多语言舆情监控、跨境支付整合等技术的实战应用；流程篇拆解售前需求挖掘、售中履约支持、售后纠纷化解的全周期策略，提供退换货政策设计、社交媒体危机响应等20余套标准化模板；案例篇深度复盘2024年欧盟数据合规危机、非洲支付系统崩溃等前沿事件，提炼“危机预警-本地化响应-信任重建”的迁移策略；趋势篇前瞻元宇宙客服、Web3.0服务场景等未来方向。 |
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