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图书信息
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服务心理学
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| ISBN： | 9787040650594 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 王培俊[等]主编 |
出版社： | 高等教育出版社 |
| 出版时间： | 2025年07月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 293页 |
中图法： | F713.55 |
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2026-04-03
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图书简介 | | 本书根据“项目导向、任务驱动”的教学理念进行编写,基本知识以够用为度内容包括服务心理入门篇、消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇服务心理入门篇着重介绍现代服务业与服务心理学的发展概貌、研究方法，同时介绍与服务业相关的心理学主要理论。消费心理篇主要介绍消费者的知情意行、兴趣、需要、态度与动机、个性心理特征、消费态度与消费行为之间的关系。服务过程心理篇主要介绍服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务、服务中的礼节等。服务业管理心理篇主要介绍服务人员的自我管理与心理保健、服务团队的管理等。 |
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