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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787121502040 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 张磊, 主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年04月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 26 |
页数： | 117页 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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58
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库区13/样本13
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2026-05-25
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其它供货商库存合计
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610
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2026-05-25
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图书简介 | | 本书由校企合作开发编写，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业客户服务岗位进行工作任务分析和职业能力分析。本书依据“工作项目-典型工作任务-岗位技能要求-相关知识”逻辑主线，将内容分解为各个工作任务，并以具体的电商平台、商品及业务类型作为工作任务载体，完成工作任务所需要的理论知识和实践技能分析。本书共包含6个项目，从“走进客户服务与管理、网店客服岗前准备”，到“做好客户接待和沟通、完善售后服务、管理客户关系”，并结合行业发展趋势，最后重点介绍“客户服务发展”，内容逻辑清晰、条理分明，同时具有很强的指导性和可操作性。 |
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