同类推荐
-
-
财务管理学（于兆河）
-
¥68.00
-
-
财务管理学（于兆河）
-
¥68.00
-
-
财务管理学（于兆河）
-
¥68.00
-
-
企业全面成本优化管理
-
¥98.00
-
-
企业全面成本优化管理
-
¥98.00
-
-
企业全面成本优化管理
-
¥98.00
-
-
文明型企业:中国企业的崛起密码与进化路径
-
¥68.00
-
-
智能:AI时代的商业、组织与战略的本质
-
¥69.00
-
-
决胜时刻:企业危机公关制胜方略与核心实务
-
¥78.00
-
-
麦肯锡结构化卓越执行:如何稳决策、控流程、做成事
-
¥79.00
|
|
图书信息
|
|
|
|
客户服务与管理
|
| ISBN： | 9787121502040 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 张磊, 主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年04月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 26 |
页数： | 117页 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
|
供货商名称
|
库存量
|
库区
|
更新日期
|
|
北京人天书店有限公司
|
52
|
库区13/样本13
|
2026-07-27
|
|
其它供货商库存合计
|
634
|
|
2026-07-27
|
图书简介 | | 本书由校企合作开发编写，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业客户服务岗位进行工作任务分析和职业能力分析。本书依据“工作项目-典型工作任务-岗位技能要求-相关知识”逻辑主线，将内容分解为各个工作任务，并以具体的电商平台、商品及业务类型作为工作任务载体，完成工作任务所需要的理论知识和实践技能分析。本书共包含6个项目，从“走进客户服务与管理、网店客服岗前准备”，到“做好客户接待和沟通、完善售后服务、管理客户关系”，并结合行业发展趋势，最后重点介绍“客户服务发展”，内容逻辑清晰、条理分明，同时具有很强的指导性和可操作性。 |
|