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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787121502040 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 张磊主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 200页 |
中图法： | F274 |
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720
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2025-09-10
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图书简介 | | 本书全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客户服务管理，第5章为电子商务客户满意度管理，第6章为电子商务客户忠诚度管理，第7章为电子商务客户流失管理，第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正做到了理论与实践相结合。 |
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