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图书信息
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服务礼仪与沟通艺术
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| ISBN： | 9787568945981 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 陈曦，张菊芳主编 |
出版社： | 重庆大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 199页 |
中图法： | F719;C912.13 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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71
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教材库/泰安展厅库
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2026-04-09
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其它供货商库存合计
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60
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书一共有四大模块，12个项目，33个子任务。模块一“服务与服务礼仪”，统一思想，提高认识。模块二“个人职业形象塑造”，从仪容仪表仪态全方位讲解礼仪规范和职业形象设计要求。模块三“接待服务礼仪”，围绕服务接待流程，重点讲解见面、引领、座次安排和迎送服务过程中的礼仪规范。模块四“服务沟通艺术”，重点讲解服务过程中的礼貌用语、基本沟通技巧和咨询投诉应对技巧。 |
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