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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787519145583 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 庄小将，吴波虹主编 |
出版社： | 教育科学出版社 |
| 出版时间： | 2025年04月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 223页 |
中图法： | F274 |
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6
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2026-09-11
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图书简介 | | 本书主要包括客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理阶段、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统建设和客户关系管理实施等内容。本书在保持教材体系完整的基础上，更新了客户关系管理近几年形成的成熟理论和技能要求，在强化素质教育和能力培养的同时，注重培养学生的科学思维方法和创新精神。 |
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