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图书信息
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北京协和医院患者热线工作实务
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| ISBN： | 9787567923584 |
定价： | ￥78.00 |
| 作者： | 柴建军，李春厚主编 |
出版社： | 中国协和医科大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年10月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 21cm |
页数： | 159页 |
中图法： | R199.2 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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8
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库区4/泰安展厅库/样本4
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2026-11-05
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其它供货商库存合计
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1452
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2026-11-05
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图书简介 | | 本书先回顾了患者热线发展历程，接着阐述运营管理，涵盖服务范围、组织管理、制度、人员职责等，明确各岗位工作内容与规范，还设置了运营指标监测。在技术应用方面，介绍了热线中心应用系统及部署方式。人工智能技术应用部分，详细讲解智能客服、技术架构、语音能力引擎等，探讨智能与人工客服协同，给出硬件资源配置方案。书中还列举了人工智能患者热线日常问答的常见场景，介绍业务扩展方向，包括多渠道咨询和融合大模型技术。最后介绍职场建设，涉及场地、设施、环境、安全等方面，附录给出术语表，方便读者理解专业概念。 |
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