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图书信息
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电子商务客服与管理
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| ISBN： | 9787040639889 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 李琳娜，王桃主编 |
出版社： | 高等教育出版社 |
| 出版时间： | 2025年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 280页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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9
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教材库/样本4
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2026-05-25
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其它供货商库存合计
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50
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2026-05-20
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图书简介 | | 本书立足于满足电子商务领域客户服务相关岗位的人才技能需求，以培养学生利用现代客户服务技术开展客户服务和管理的能力为主线，将客户服务的典型工作任务进行提炼，形成六个学习项目，包括透析客户服务的本质——认识服务的价值、修炼客户服务的内功一一塑造服务的形象、修炼客户服务的外功——夯实服务“硬功夫”、锻造客户服务的武器一运用客户服务工具、提升客户服务的品质一一实现精细化服务、洞察客户服务的新兴趋势一一反思客户服务未来。 |
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