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图书信息
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民航服务心理学:“理论·案例·实训一体化”教程
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| ISBN： | 9787512808546 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | 叶萍主编 |
出版社： | 中国民航出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2021年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 278页 |
| 中图法： | F560.9 |
印次： | 2023.02重印 |
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2025-09-08
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图书简介 | | 本书分为三大篇12个学习项目，第一篇为“心理认知篇一一走进民航服务心理世界”，引导学生揭开神秘的心理世界，展开对民航服务的初步认识，包括“项目1认识心理世界”和“项目2走进民航服务”2个项目；第二篇为“服务心理篇一一优秀民航服务从心开始”，从服务角度分析旅客的心理活动规律，包括“项目3旅客知觉心理与民航服务”“项目4旅客个性心理与民航服务”“项目5旅客需要满足与民航服务”“项目6旅客情绪情感与民航服务”“项目7旅客群体心理与民航服务”“项目8客我交往心理与民航服务”“项目9民航服务失误与补救应对”7个项目；第三篇为“人员管理篇——打造优秀民航服务团队”，从服务人员心理的角度分析其服务素养提升、心理保健和激励与组织管理问题，包括“项目10民航服务人员的素养提升”“项目11民航服务人员的心理保健”和“项目12民航服务人员的工作管理”3个项目。 |
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