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图书信息
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民航服务艺术:乘务员高品质服务塑造与实战策略:excellence and strategy for professional cabin crew
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| ISBN： | 9787576719352 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 陈馨, 主编 |
出版社： | 哈尔滨工业大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年08月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 26 |
页数： | 177页 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F560.9 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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158
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库区4/泰安展厅库/样本4
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2026-05-25
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其它供货商库存合计
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94
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2026-05-08
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图书简介 | | 本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念，阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度，细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能，涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象；聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范，详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理，以及机内对话的黄金法则。 |
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