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图书信息
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导游业务
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| ISBN： | 9787040643664 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 杜炜, 张建梅, 主编 |
出版社： | 高等教育出版社 |
| 出版时间： | 2025年09月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26 |
页数： | 328页 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F590.633 |
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50
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2026-02-02
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图书简介 | | 本书分为4篇13章，第一篇“基础认知”，主要阐述导游的由来与发展、导游的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点以及导游服务质量管理；第二篇“服务规程”，说明导游的工作程序、对旅游者个别要求及问题的处理、事故的预防和突发事件的应急措施；第三篇“技能技巧”，论述导游的组织技能、语言技能、个性化服务和审美艺术；第四篇“相关知识”，主要介绍旅行服务必备知识和社交礼仪基本知识。每章提供学习目标和关键术语、思考题、实践演练以及测试题。 |
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