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图书信息
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民航服务心理与实务
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| ISBN： | 9787303294138 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 贺继明，何梅主编 |
出版社： | 北京师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 29cm |
页数： | 198页 |
中图法： | F560.9 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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涿州教材
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2026-09-22
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2026-08-06
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图书简介 | | 本书共设十个项目：走进民航服务心理、认识旅客的感知觉、明确旅客的需要、识别旅客的气质类型、识别民航服务中的情绪情感与服务、明确民航服务的态度要求、提升人际交往技巧、优化沟通策略、学习有效策略、处理冲突与投诉。 |
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