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图书信息
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银行投诉处理之道与术
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| ISBN： | 9787522027081 |
定价： | ￥128.00 |
| 作者： | 何玉，刘清著 |
出版社： | 中国金融出版社 |
| 出版时间： | 2025年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 365页 |
中图法： | F830.33 |
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1932
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2026-10-29
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图书简介 | | 本书分为理念原则篇、预防篇、流程管理篇、策略话术篇、心理篇、开发篇等八部分，包括什么是投诉、投诉产生原因、趋势与现状、消费者教育、搞好团队建设、投诉处理流程、通用策略、情商、情景、提前还款流程等内容。 |
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