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图书信息
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银行投诉处理之道与术
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| ISBN： | 9787522027081 |
定价： | ￥128.00 |
| 作者： | 何玉，刘清著 |
出版社： | 中国金融出版社 |
| 出版时间： | 2025年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 375页 |
中图法： | F830.33 |
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2026-03-19
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图书简介 | | 本书分为理念原则篇、预防篇、流程管理篇、策略话术篇、心理篇、开发篇，从道与术两个角度帮助金融机构员工从源头上想清楚弄明白，为什么要树立正确的消保理念，怎么培养良好的服务态度，需要掌握哪些灵活的技能技巧，怎样构建合理的话术体系，从而推动提升金融机构服务管理和投诉处理水平，预判并规避投诉升级、累诉和恶性事件发生。 |
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