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图书信息
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服务营销学
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| ISBN： | 9787111773139 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | 李克芳，聂元昆主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年03月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 10,332页 |
中图法： | F713.50 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2025-09-08
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其它供货商库存合计
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2025-09-08
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图书简介 | | 本书结合北美学派和北欧学派的优秀研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、选择合适的服务设计与标准、有效地传递服务、履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了服务中的顾客行为、发展顾客关系、服务补救、服务产品与服务标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外，还增加了直播营销、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链、元宇宙、虚拟化身、ChatGPT等服务营销领域中的前沿知识。 |
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