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图书信息
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前厅服务与数字化运营
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| ISBN： | 9787303307449 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 胡瑞明，张怡，韩尔立主编 |
出版社： | 北京师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 215页 |
中图法： | F719.2 |
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9
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2026-08-30
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图书简介 | | 本书详细介绍了酒店前厅服务的各项基本流程、管理方法以及数字化运营的策略与实践，帮助学习者深入了解前厅服务的专业知识，掌握数字化工具在前厅管理中的应用。全书统筹设计了9个项目、33个任务，涵盖了“前厅部认知、预订业务、礼宾服务与管理、前厅接待业务、客账管理业务、前厅其他业务管理、前厅销售管理、前厅服务质量管理、前厅部人力资源管理”等具体职能，使学习者在学习过程中，知识和技能都能逐步得到提升。 |
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