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图书信息
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电子商务客户服务:微课版
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| ISBN： | 9787115664426 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 王璐，方贝贝主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2025年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 188页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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库区13/样本13/样本4
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2026-02-05
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其它供货商库存合计
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1729
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2026-02-05
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图书简介 | | 本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。 |
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