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图书信息
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前厅服务与数字化运营
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| ISBN： | 9787313323958 |
定价： | ￥49.20 |
| 作者： | 秦炳旺，欧星铃主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 172页 |
中图法： | F719.2 |
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49
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2025-09-08
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图书简介 | | 本书是旅游及酒店专业教材之一。本书旨在培养学生对前厅服务与管理的认知能力，以满足行业对技术技能人才的需求。编写过程中，本书将前厅服务与管理的专业理论知识与实际行业发展紧密结合，注重将最新的行业动态和趋势融入其中，以通俗易懂的方式向学生传递相关知识，通过学习，使学生将建立起对前厅服务与管理的基础认知，掌握前厅部对客服务的技能和解决问题的能力，为将来从事相关酒店前厅部岗位奠定坚实基础。本书的内容涵盖了认识前厅部、前台数字运营系统、预订服务、礼宾服务、前台服务、总机服务、商务中心、销售管理和人力资源管理等内容。为适应酒店业数字化发展的趋势，本书在上一版本的基础上进行了修订，并紧跟国家专业课标要求，更名未前厅服务与数字化运营。 |
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