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图书信息
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网店客服管理
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| ISBN： | 9787576347128 |
定价： | ￥75.00 |
| 作者： | 王淑华，李蓉，王彪主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2025年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 205页 |
中图法： | F713.365.2 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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189
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库区3/库区6/泰安展厅库/样本3/样本6
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2026-05-25
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其它供货商库存合计
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530
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2026-05-25
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图书简介 | | 本书针对网店客服的售前、售中、售后工作，以及沟通方法与销售技巧进行了深入阐述。全书共分为九个项目，涵盖了从走近网店客服到客服管理的全方位内容。项目一：走近网店客服，为读者介绍了网店客服的基本概念和重要性。项目二：网店客服岗前准备，详细阐述了如何为网店客服人员提供充分的岗前准备。项目三至项目五：分别针对售前、售中、售后客服，提供了全面的工作指南和技巧。项目六：客户关系维护，强调了维护良好客户关系对于提高销售额的重要性。项目七：智能客服，介绍了如何利用先进技术提高客服效率。项目八：网店客服数据分析，指导读者通过数据驱动的方式优化客服工作。项目九：客服管理，提供了关于如何有效管理网店客服团队的实用建议。 |
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