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图书信息
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城市轨道交通服务礼仪
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| ISBN： | 9787113318758 |
定价： | ￥55.00 |
| 作者： | 杨艳，涂晓燕主编 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2025年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 156页 |
装祯： | 活页装 |
中图法： | F530.9 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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泰安展厅库
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2026-06-29
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其它供货商库存合计
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1883
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2026-06-29
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图书简介 | | 本书分7个项目，包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待，共19个任务。本书以工作过程为主线安排学习内容，以工作任务单形式呈现学习成果，以综合素养为目标设计任务评分表，以学生为中心开展职业素养培育，着力提升城市轨道交通服务人员的礼仪素养和服务质量。 |
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