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图书信息
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网店客户服务
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| ISBN： | 9787504782779 |
定价： | ￥78.00 |
| 作者： | 孟昭香，陈彩虹，韩璐主编 |
出版社： | 中国财富出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 323页 |
装祯： | 活页装 |
中图法： | F713.365.2 |
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200
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2026-06-25
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图书简介 | | 本教材以“岗课赛证”融通为编写理念，构建了“基础认知-技能进阶-技术赋能-管理提升-跨境拓展”的模块化内容体系，涵盖电商客服全流程核心技能。全书共设置十大项目，从电商客服职业认知、基础技能训练到售前售中售后全周期服务能力提升，再延伸至智能客服应用、客户关系管理、团队建设及跨境电商服务等前沿领域，形成螺旋式能力培养路径。每个项目均以典型工作任务为载体，通过“理论讲解+情景实训+案例分析+思政融合”的四维教学模式，帮助学习者实现知识内化与技能迁移。 |
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