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图书信息
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酒店客户关系管理
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| ISBN： | 9787577214894 |
定价： | ￥49.90 |
| 作者： | 苏炜，郑晓旭，王姣蓉主编 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 179页 |
中图法： | F719.2 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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泰安展厅库
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2026-02-04
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其它供货商库存合计
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115
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2026-02-04
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图书简介 | | 本书共分为七个项目，从分析“谁是酒店客户？”这个问题入手，介绍了酒店客户关系管理的理论基础，从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程，并结合典型案例，设置任务实施模块，形成对酒店客户关系管理的实操练习。 |
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