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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787040629743 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 苏朝晖编著 |
出版社： | 高等教育出版社 |
| 出版时间： | 2024年11月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 219页 |
中图法： | F274 |
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50
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2026-04-21
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图书简介 | | 本书介绍了客户关系管理的思路与客户购买行为，着重阐述了客户关系的建立、维护和挽救三大关键策略。内容包括客户关系管理概述、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。 |
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