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图书信息
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供电营业厅服务人员应知应会
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| ISBN： | 9787519885144 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 国网安徽省电力有限公司组编 |
出版社： | 中国电力出版社 |
| 出版时间： | 2024年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 177页 |
中图法： | F426.61 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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66
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库区4/库区7/样本4
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2025-09-11
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其它供货商库存合计
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500
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2025-09-12
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图书简介 | | 本书主要介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共分5章：第一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系；第二章主要介绍企业用户相关常识，抄表、核算、收费电价知识，以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识；第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型情景行为等规范；第四章介绍95598业务规范，包括投诉、意见等服务工单受理渠道，营业厅业务分类及业务时限时限要求，国网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则，涉及营业厅的重要服务事项报备，以及国网公司供电服务投诉、95598故障报修、95598一般诉求、95598申诉、95598停送电信息报送等业务处理规范；第五章介绍营业业务，包括基础知识、业务种类、业务流程、受理资料、优化营商环境。 |
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