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图书信息
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ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系》理解与实施
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| ISBN： | 9787502651992 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 李艳杰主编 |
出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版时间： | 2024年11月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 231页 |
中图法： | F49-65 |
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2026-07-23
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图书简介 | | ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理信息技术问题，即将服务提供方和客户(或服务消费者)之间的信息技术问题定义或归类一致认可的IT服务，并通过服务水平协议约定业务对IT服务的质量需求，双方围绕服务水平协议计划、实施、监控、评价和持续改进IT服务。该标准同时关注服务管理体系的建设，面对不断变化的环境，保持服务和服务管理体系同步创建、实施、维护和持续改进。本书主要参考ISO/IEC 20000-1《信息技术服务管理体系-要求》并融合作者的信息技术服务项目建设工作经验和企业审核经验，编写成书。 |
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