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图书信息
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跨境电子商务客服实务
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| ISBN： | 9787121491474 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 黄晓蕾主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2024年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 199页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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14
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库区13/样本13
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2026-06-10
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其它供货商库存合计
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649
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2026-06-10
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图书简介 | | 本书旨在系统介绍跨境电子商务领域中客服工作的关键实务。本书分为五个章节，首先，通过“开展客服准备”，学生将学习到构建有效客服团队的重要性。“开展售前服务”一章详细探讨了如何在客户决策前提供支持与信息，以促进良好的售前体验。第三章“提供售中服务”着重于在交易过程中如何有效沟通和解决问题，以确保顺利的交易进行。“提供售后服务”一章强调售后支持的重要性，包括如何跟进订单以及处理纠纷、投诉等的策略与技巧。最后，“管理客户关系”章节帮助学生理解如何建立长期稳定的客户关系，以及如何通过有效方式挽回流失客户。 |
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