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图书信息
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前厅服务与数字化运营
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| ISBN： | 9787304122904 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 黄晓菲，刘翠萍主编 |
出版社： | 国家开放大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 280页 |
中图法： | F719 |
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2026-01-21
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图书简介 | | 本书分为职业素养、职业技术、职业能力三个模块，涵盖认知前厅、熟悉前厅环境、遵守前厅工作准则、接受问询与预订、提供礼宾与接送、办理入住、办理账务、建立与维护客史档案、销售前厅产品、建立宾客关系、提升服务质量共11个项目。 |
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