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图书信息
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用有形的手，管理无形的服务:客服中心高效运营之道
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| ISBN： | 9787546435664 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 肖子京，庞俊英编著 |
出版社： | 成都时代出版社 |
| 出版时间： | 2024年11月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 296页 |
中图法： | F274 |
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2026-06-18
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图书简介 | | 本书内容分为三个板块：一、认知篇。包括客户服务体系对企业的战略价值与贡献，客户服务中心组织结构设计的原则与经验等。二、方法篇。规模化业务管理离不开数据应用，提升数据分析能力的两个管理方法，绩效牵引力的大小取决于薪酬分布形态，绩效驱动力的动态管理与应用案例等。三、工具篇。排班工具的设计思路与实践案例，从质检数据结构说明质检评分工具的必要性等。 |
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