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图书信息
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通过优质服务引领市场:管理高品质服务的世界一流方法:world-class approaches to managing excellent services
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| ISBN： | 9787521864243 |
定价： | ￥88.00 |
| 作者： | (德)马蒂亚斯·古泰尔(Matthias Gouthier)编著 |
出版社： | 经济科学出版社 |
| 出版时间： | 2024年10月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 184页 |
中图法： | F719 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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泰安展厅库
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2025-09-11
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其它供货商库存合计
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445
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2025-09-12
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图书简介 | | 本书介绍了优质服务的相关背景和起源，探讨了发展优质服务的必要性，对国际标准ISO23592：2021《优质服务原则与模型》进行了详细介绍。通过案例的形式，详细阐述了优质服务的具体做法和国际经验，包括如何确定优质服务的愿景、使命和战略，如何建立有效的文化、促进员工参与等。以德国赫利俄斯医院、德国电信、Brenntag公司等公司为例，详细阐述了如何挖掘客户需求、加强服务创新管理、监控优质服务活动。 |
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