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图书信息
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物业客户服务管理
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| ISBN： | 9787313317599 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 张博, 高世春, 主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年04月 |
开本： | 26cm |
中图法： | F293.347 |
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95
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2025-05-09
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图书简介 | | 本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述，并通过物业客服岗位技能实训来帮助学习者掌握物业客服岗位工作应具备的技能。为了调动学习者的学习兴趣，本书以通俗易懂、生动真实的案例为引导，还列举了大量的应用范例。本书适合现代物业管理专业、房地产经营与管理等相关专业的教学用书，亦可供物业企业从业人员阅读参考，同时也可以作为物业管理行业培训参考用书。 |
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