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图书信息
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客户服务管理
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| ISBN： | 9787300330402 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 相聪姗，张丽华主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 217页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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泰安展厅库
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2026-01-30
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其它供货商库存合计
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2451
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书分为十大项目：走进客户服务、客户服务礼仪与技能、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通、客户业务处理、处理客户投诉、客户满意度管理、客户忠诚管理、智能客服。涵盖了一名在企业从事客户服务工作所应该掌握的基本知识和技能，每一项任务都从学习目标、项目引例、核心技能以及操作过程等方面进行阐述，并辅以实例展示，以强化岗位技能和胜任能力。 |
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