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图书信息
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电子商务客户服务
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| ISBN： | 9787576344462 |
定价： | ￥89.00 |
| 作者： | 原拴双主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2024年09月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 29cm |
页数： | 199页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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77
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库区2/库区6/泰安展厅库/样本6
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2026-04-10
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其它供货商库存合计
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1093
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2026-04-10
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图书简介 | | 本书采用“理实一体、工学结合、产教融合”的编写思路，根据电子商务相关企业的实际工作岗位内容为主线创设项目情境，将客服工作岗位和流程分解为项目任务和活动，对客服工作应具备的专业技能素养进行了知识梳理、技能强化和综合素养提升。全书共8个项目，分别是走进电子商务客服、电子商务平台操作入门、客户服务沟通技巧、售前咨询接待、售后服务处理、电子商务客服进阶技能、电子商务客服团队分工、电子商务客服行业发展趋势与数智化客服等内容。 |
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