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图书信息
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网店客户服务
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| ISBN： | 9787121488863 |
定价： | ￥56.00 |
| 作者： | 吴燕主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2024年09月 |
开本： | 29cm |
| 页数： | 251页 |
中图法： | F713.365.2 |
印次： | 2025.01重印 |
相关供货商
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供货商名称
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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73
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2026-02-03
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其它供货商库存合计
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560
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2026-02-03
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图书简介 | | 本书阐述了现代客服实务操作与技能提升，包括话务客服、在线商城客服及直播客服三大服务场景，梳理客服工作的全流程，从基本礼仪到处理客户咨询、投诉和售后服务等各项业务的标准操作流程，以及客服工具的操作步骤等，并传授针对各类客户需求的服务策略与沟通技巧。 |
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