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图书信息
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数字时代下的客户关系管理
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| ISBN： | 9787509687956 |
定价： | ￥88.00 |
| 作者： | 包兴主编 |
出版社： | 经济管理出版社 |
| 出版时间： | 2024年06月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 296页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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113
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库区4/泰安展厅库/样本4
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2025-10-20
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其它供货商库存合计
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539
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2025-10-20
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图书简介 | | 本书是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。本书深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理、客户的流失与挽回以及客户关系管理系统等内容。 |
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