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图书信息
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电子商务客户服务
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| ISBN： | 9787576340952 |
定价： | ￥60.00 |
| 作者： | 盘红华主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2024年05月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 177页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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5
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库区6/泰安展厅库
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2026-02-07
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其它供货商库存合计
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8
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2026-01-27
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图书简介 | | 本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融入了大量已经数年教学实践检验的教学案例、阅读材料和具有趣味性、挑战性的课堂演练，既侧重个人岗位技能训练和素质培养，也兼顾客服人员团队协作能力养成。 |
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