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图书信息
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服务营销
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| ISBN： | 9787564852474 |
定价： | ￥69.00 |
| 作者： | 袁琦，谭冰，雷蕾主编 |
出版社： | 湖南师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 238页 |
中图法： | F719.0 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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72
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库区3/库区4/样本3
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2025-12-16
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其它供货商库存合计
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26
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2025-12-02
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图书简介 | | 本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并研究新服务产品开发。第五章分析了服务定价策略，讨论了定价影响因素，讲述了定价方法和策略。第六章探析了服务分销策略，以及服务分销模式以及创新，对服务网点布局也进行了一定研究。第七章主要分析服务促销与沟通策略。第八章主要探讨了服务人员和内部营销，分析对服务人员的激励，提出了服务利润链与内部营销，并提出服务文化的培育。第九章对服务流程进行了研究。第十章主要分析了服务有形展示，明确服务有形展示作用和意义，并介绍服务有形展示策略，第十一章对服务供需管理进行了分析。第十二章探讨了服务管理，分析了服务承诺、服务失误、顾客抱怨和服务补救等相关内容。第十三章对服务质量管理进行了研究。提出顾客服务期望与服务感知，提出服务质管理。第十四章对制造业服务化与服务创新进行了探讨。 |
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