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图书信息
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AI定制:人工智能客服与消费者的定制化互动机制:customized interaction mechanisms between chatbot and consumers
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| ISBN： | 9787309174632 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 周琪著 |
出版社： | 复旦大学出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2024年09月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 218页 |
中图法： | F719.0-39 |
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143
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2026-02-06
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图书简介 | | 本书以人工智能在线客服提供定制化服务为研究情景，回顾人工智能相关文献，并通过一个探索性研究探讨了消费者对人工智能在线客服和人类客服认知的区别，三个实证研究分别探讨了“定制化早期，人工智能对消费者定制化参与意愿的影响机理研究”“定制化中期，人工智能对消费者定制化过程满意度的影响机理研究”和“定制化后期，人工智能对消费者定制化结果满意度的影响机理研究”。 |
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