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图书信息
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零售电商客户关系管理实务:活页式
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| ISBN： | 9787577209654 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 胡志仁，蒙莉丝主编 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 229页 |
装祯： | 活页装 |
中图法： | F713.36 |
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2025-09-12
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图书简介 | | 我国电子商务发展迅猛，但各商家也面临着诸如人口红利逐渐消失、同质化竞争严重、获客成本高企、客户流失严重等挑战。因此，评判店铺运营效果的最可靠指标就是看店铺沉淀了多少老客户、有多少忠实的“粉丝”，能否把客户资源变成店铺的核心资产，从而提高获利水平。要实现这一目标，关键在于店铺成功的CRM运营，让客户在每一次的消费中享受到独特的、良好的体验，使得客户持续满意，进而不断的产生重复购买。全书以零售电商企业客户关系管理的工作过程为主线，将内容分为客户关系管理实施准备、客户识别、客户开发、客户保持、客户价值扩展、CRM系统的选择等六大部分。本书从企业采集了大量零售电商运营案例编制成工作情境，以在特定情境中完成各项工作任务为主线，设计了若干练习和实训任务，将理论知识嵌入到解决具体的店铺CRM运营问题中。 |
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