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图书信息
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民航服务心理学:理论、案例与实训
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| ISBN： | 9787300328027 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 杨丽明，廉洁主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年06月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 234页 |
中图法： | F560.9 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-03-19
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4005
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2026-03-19
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图书简介 | | 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等，并在此基础上介绍服务人员如何与旅客进行人际交往，对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。每个项目均由“案例导入”“理论探究”“案例分析应用”“实训练习”四部分组成，首先以“案例导入”引发学习者思考，其次以“理论探究”解惑，然后通过“案例分析应用”让学习者重温对理论知识的认知，最后以“实训练习”引导学习者对知识进行实践、应用、巩固和拓展。 |
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