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图书信息
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汽车维修接待实务
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| ISBN： | 9787576338638 |
定价： | ￥78.00 |
| 作者： | 赵苑，刘茜主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2024年04月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 142页 |
中图法： | U472.31 |
相关供货商
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供货商名称
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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97
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库区3/库区6/泰安展厅库/样本3/样本6
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2025-12-17
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其它供货商库存合计
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360
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2025-12-17
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图书简介 | | 本书以德国职业教育的“行为引导法”为编著理念，突破了同类教材“理论过多不实用，实践过粗难参考”的缺憾，以内容实用，详简适宜，可复制型强为原则，借鉴多家汽车品牌维修服务接待岗位的标准工作流程和能力要求，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时编者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了独立的“工作页”供学生的实践巩固。学习完本课程后，学生就能顺利成长为企业合格可用的服务顾问。 |
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