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图书信息
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体验测量:从数据洞察到行动指南:from data insights to аction guidline
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| ISBN： | 9787115649843 |
定价： | ￥99.80 |
| 作者： | 刘胜强，龙国富，卢山著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2024年09月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 368页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F274-62 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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30
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库区13/库区4/样本13/样本4
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2026-06-15
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其它供货商库存合计
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235
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2026-06-15
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图书简介 | | 本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。 |
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