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图书信息
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酒店服务心理学
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| ISBN： | 9787569324273 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 程春旺主编 |
出版社： | 西安交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年03月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 252页 |
| 中图法： | F719.2 |
印次： | 2024.01重印 |
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139
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2026-02-03
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图书简介 | | 本书共有3篇13个模块，包括基础篇、服务篇与管理篇，其中基础篇分为6个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感；服务篇分为4个模块，分别介绍了酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理和酒店投诉服务心理；管理篇分为3个模块，分别介绍了酒店员工心理与管理、酒店员工群体心理与人际交往和酒店领导心理。 |
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