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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787300326726 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 杨叶飞，柳娟主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 221页 |
中图法： | F274 |
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2026-09-22
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图书简介 | | 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。 |
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