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图书信息
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企业-顾客互动与组织间关系研究
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| ISBN： | 9787308248495 |
定价： | ￥88.00 |
| 作者： | 高孟立著 |
出版社： | 浙江大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年07月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 10,285页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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13
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库区4/泰安展厅库/样本4
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2025-12-03
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其它供货商库存合计
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288
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2025-12-01
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图书简介 | | 本书以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境，以服务创新项目为研究对象，围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题，构建了“企业－顾客互动、组织间关系、服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应，本书从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织间关系，探究企业－顾客互动行为对组织间关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方式，本书基于权变管理视角，引入契约治理与关系治理两类组织间合作治理方式，探寻对企业－顾客互动行为有效的管理模式。 |
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