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图书信息
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铁路旅客运输服务管理
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| ISBN： | 9787512152540 |
定价： | ￥46.00 |
| 作者： | 刘涛，张宏权，夏岩主编 |
出版社： | 北京交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 162页 |
中图法： | U293 |
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更新日期
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2888
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2026-10-27
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图书简介 | | 本书以铁路旅客运输服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对列车与铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为铁路旅客运输服务人员素养、列车客运服务设备设施管理、列车文明服务规范、列车乘务服务标准化管理、列车经营管理、铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。 |
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