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图书信息
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服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护
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| ISBN： | 9787122458629 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 闲云著 |
出版社： | 化学工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年02月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 246页 |
中图法： | F719 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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38
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库区13/库区4/泰安展厅库/样本13
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2025-09-11
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其它供货商库存合计
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500
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2025-09-10
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图书简介 | | 本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种关系一旦形成，将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。第2章介绍了客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系。第3章介绍了客户层级划分，并介绍如何对不同层级客户进行精细化管理的方法、技巧。第4章介绍了与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行详细分述。第5章介绍了客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，轻松将临时客户变为终身用户。第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等。第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。 |
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