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图书信息
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服务体验管理:数字化创新方法论
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| ISBN： | 9787111759645 |
定价： | ￥79.00 |
| 作者： | 罗仕鉴，于慧伶，石峰等著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2024年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 10,189页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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35
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库区4/样本4
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2026-01-31
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其它供货商库存合计
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504
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识—价值”三个层面深入探究在数字智能时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来，以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。 |
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